時間：2025-05-15 17:00:57
來源：城市化網 作者：蔡義鴻
伴隨著快速城市化的老齡化已經迅猛來臨
【導語】在數字化支付席卷全國的2025年，《銀監部門回應重病女子取款時去世》（中國新聞周刊報道5月15日報道）一文再度擊中了筆者心中最柔弱的痛點！一位62歲重病老人被輪椅推著走進銀行網點，只為證明"我還活著"——這荒誕又心碎的場景，最終以老人在面容識別環節耗盡了最后生命而告終。農行客服那句"可預約上門服務"的回應，在悲劇發生后顯得格外刺眼，仿佛在提醒我們：金融系統的"人性化服務"和"生命權"之間，還隔著一整套比區塊鏈更難以破解的官僚密碼。
一、技術時代的服務悖論：AI能識別人臉，卻識別不了生死
當銀行大廳的自助終端已能通過虹膜識別秒辦業務時，重病客戶卻要拖著輸氧管完成"生物特征驗證"——這種科技與人文的割裂，暴露出金融服務三個致命傷：
●制度性冷漠：條款中"原則上可上門"在實踐中變成"原則上不主動"，就像自動售貨機"原則上可退幣"；
●風險轉嫁邏輯：寧可讓垂危客戶冒險赴網點，也不愿讓柜員承擔0.01%的違規風險；
●應急預案失效：1.5小時的面容識別拉鋸戰，堪比用區塊鏈技術驗證糧票真偽。
二、"特事特辦"的黑色幽默：死后才能激活的綠色通道
農行回應中"將配合善后"的措辭，意外揭示了銀行業務的潛規則：
●生前申請上門服務需要提供"尚未死亡證明"；
●但死亡證明卻能立即解鎖所有代辦權限；
●這種荒誕恰似某些醫院"搶救無效才給用特效藥"的流程，將人性化服務變成了追悼會限定款。
三、監管的鏡廳效應：文件套文件，就是照不進現實
銀保監部門"依法依規辦理"的表態背后，暴露出更深的系統困境：
●2023年國家已要求金融機構優化適老服務；
●但基層網點仍把"合規"當免責盾牌，把"特例"當燙手山芋；
●就像要求骨折患者先完成深蹲才能使用輪椅通道。
【結語】
這場悲劇最諷刺之處在于：當銀行用最先進的AI驗證客戶生命體征時，卻忘了金融服務最原始的初衷——守護人的生命尊嚴。或許只有當ATM機開始收取"呼吸費"時，我們才會真正意識到：在算法與人性的天平上，有些代碼永遠不該被寫入金融系統的底層邏輯。
