時(shí)間：2019-06-12 14:59:10
來源：東方網(wǎng) 作者：呂也玫
記者10日獲悉，3天假期內(nèi)，昆明12345市長熱線接電平臺(tái)共受理來電2833個(gè)。（見6月11日的《昆明日?qǐng)?bào)》）
3天受理來電2833個(gè)，說明當(dāng)?shù)氐氖虚L熱線很“熱”。而市長熱線“熱”起來了，老百姓的問題解決了，心愿滿足了，心里也熱了。所以，應(yīng)當(dāng)讓市長熱線“熱”起來，并成為服務(wù)于民的共識(shí)。
老實(shí)說，時(shí)下，一些地方的市長熱線并不“熱”，讓老百姓十分失望。如某省11個(gè)市通過媒體公布了市長熱線電話，并作出承諾：節(jié)假日照常安排專門領(lǐng)導(dǎo)輪流接訪。可現(xiàn)實(shí)是，市長熱線不是沒有人接聽，就是查無此號(hào)，甚至有的還安排機(jī)械錄音，撥打過去，機(jī)械提示：“請(qǐng)按1”，“請(qǐng)按2”，可是真正按1或按2，聽到的總是忙音。市長熱線都如此，其他部門熱線電話便可想而知。這類“熱線”不“熱”，涼了老百姓的心且不說，還敗壞了地方政府的形象，損害了干群關(guān)系。
眾所周知，開設(shè)市長熱線電話，是為了給老百姓提供一條服務(wù)咨詢、反映、投訴問題的渠道，旨在縮短地方政府與老百姓的距離，改進(jìn)政府部門的工作作風(fēng)，解決一些與老百姓工作、生活休戚相關(guān)的難題等。如果市長熱線不“熱”，反而態(tài)度生硬，冷漠如冰，怎么能夠達(dá)到開設(shè)的目的？所以，既然開設(shè)了市長熱線，就應(yīng)當(dāng)讓市長熱線“熱”起來，最起碼的要求是必須保證能夠打通，打通后有人接聽。否則，讓群眾怎么相信市長熱線的功效？如果市長熱線總是忙音，老百姓的心聲難以傳到領(lǐng)導(dǎo)耳朵里，相關(guān)問題日復(fù)一日地得不到解決，最后等于是逼迫老百姓上訪，甚至越級(jí)上訪，讓地方政府得不償失。
其實(shí)，市長熱線，顧名思義，就應(yīng)該“熱”。如果怕苦畏難，圖形式，走過場，讓“熱線”變涼，既有悖開設(shè)的初衷，又會(huì)引起老百姓的抱怨與不滿，其負(fù)面影響不可小視。鑒于此，筆者認(rèn)為，應(yīng)該把市長熱線納入政府領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)于民的一項(xiàng)主要工作進(jìn)行考核，凡接到舉報(bào)市長熱線不“熱”的，只要有一次，就對(duì)涉及的政府領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)于民的工作進(jìn)行一票否決，并從嚴(yán)其黨紀(jì)責(zé)任，真正從勇于問責(zé)做起，殺一儆百，敦促各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)和政府服務(wù)部門樹立服務(wù)于民的思想，切實(shí)服務(wù)于民，讓市長熱線“熱”起來。
